Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, sin desgaste, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Por favor, contáctanos en orbestone1@gmail.com antes de devolver cualquier artículo para recibir la dirección correcta de devolución.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en orbestone1@gmail.com.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como por ejemplo:

  • Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas)

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de cuidado personal (como productos de belleza)

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes dudas sobre un artículo específico, no dudes en contactarnos.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar sin usar, en su estado original, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.

Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de tarjeta de crédito puede tardar algo más en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en orbestone1@gmail.com.